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Consigilio di stato III del 6 giugno 2014, n. 2887


Servizio universale · giurisdizione · autorita nazionale · territorio · direttiva · amministrativo · uffici postali · consumerismo

fonte:http://www.eius.it/giurisprudenza/2014/098.asp

"5.8. In questa, necessaria, chiave di lettura dei criteri di distribuzione dei punti di accesso, la scelta effettuata nel caso qui in esame da Poste italiane e' da ritenersi non conforme all'art. 3, commi 1 e 5, lett. c), del d.lgs. 261/1999, secondo cui, rispettivamente, e' assicurata la fornitura del servizio universale e delle prestazioni in esso ricomprese, di qualita' determinata, da fornire permanentemente in tutti i punti del territorio nazionale, incluse le situazioni particolari delle isole minori e delle zone rurali e montane, a prezzi accessibili all'utenza e, piu' precisamente, la dizione tutti i punti del territorio nazionale trova specificazione, secondo criteri di ragionevolezza, attraverso l'attivazione di un congruo numero di punti di accesso, al fine di tenere conto delle esigenze dell'utenza. Detti criteri sono individuati con provvedimento dell'autorita' di regolamentazione."

"In questa prospettiva, appare non piu' eludibile che l'Autorita', all'esito dei procedimenti gia' avviati, detti dei criteri aggiornati di individuazione dei punti di accesso, nell'esercizio dei suoi poteri regolatori (cui si aggiungono quelli di controllo, di vigilanza e sanzionatori), cui Poste dovra' attenersi, stabilendone la congruita' anche in ragione della natura delle aree geografiche interessate e della disponibilita' di servizi alternativi validamente fruibili dalla popolazione, specie da quella piu' anziana e con minori possibilita' di movimento."

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FATTO E DIRITTO

1. Il Comune di Trivigno ha proposto ricorso al Tar per la Basilicata chiedendo l'annullamento della nota del 5 dicembre 2012, con cui Poste Italiane gli ha comunicato la chiusura al pubblico, a giorni alterni, dell'ufficio postale sito nel medesimo comune, a far data dal 19 dicembre 2012, modifica motivata in ragione dell'impossibilita' di garantirne altrimenti l'equilibrio economico, oltre che la condanna della stessa Poste Italiane ad adottare le misure organizzative necessarie per ripristinare la pienezza del servizio in questione.

Premettendo di agire quale ente esponenziale degli interessi della collettivita' e che a causa della modifica dell'orario di apertura di tale ufficio postale la popolazione locale, sita in una zona interna rurale e montana, sarebbe stata costretta a percorrere una considerevole distanza per raggiungere l'ufficio postale piu' vicino, ha dedotto la violazione degli artt. 7, 8, 9 10 e 11 della l. 241/1990, 1, 3 e 10 del d.lgs. 261/1999, 17 della l. 412/1991, 22 della l. 97/1994, nonche' del contratto di programma 2009-2011, nonche' l'eccesso di potere sotto vari profili, oltre che il difetto di istruttoria.

A fondamento del ricorso ha quindi sottolineato, preliminarmente, il carattere universale del servizio postale, tale da dover essere assicurato su tutto il territorio nazionale e a prezzi accessibili agli utenti, e la natura sostanzialmente pubblica di Poste italiane s.p.a. nonostante la sua veste formalmente privatistica, per cui per la soppressione di un suo ufficio, nell'ambito di un comune montano, vi sarebbe stato oltre tutto bisogno di acquisire il parere del sindaco.

2. Il Tar, riconosciuta la propria giurisdizione esclusiva ai sensi dell'art. 133, lett. c), c.p.a., con riferimento al servizio postale universale, e disposta istruttoria, all'esito del giudizio ha parzialmente accolto il ricorso non riconoscendo l'esistenza del presupposto del disequilibrio economico posto a fondamento della modifica dell'orario dell'ufficio postale del Comune di Trivigno. Cio' essenzialmente ai sensi degli artt. 115 c.p.c. e 64, comma 2, c.p.a., ossia sul rilievo che, nonostante l'ordinanza istruttoria, Poste Italiane non aveva fornito tutti i dati richiesti, relativi ai ricavi e ai costi delle attivita' economiche diverse dal servizio postale in senso stretto, e che questo impediva di verificare se davvero sussistessero le condizioni di disequilibrio economico.

Il Tar ha quindi concluso ordinando l'apertura per l'intera settimana dell'ufficio postale sito nel Comune di Trivigno.

3. Poste Italiane ha presentato appello avverso detta sentenza, deducendo con il primo motivo il difetto di giurisdizione gia' eccepito in primo grado, sottolineando la natura privatistica della societa' che, anche a seguito della direttiva 2008/6/CE, non sarebbe piu' neppure inquadrabile alla stregua di un concessionario di servizio pubblico ed i cui atti non sarebbero qualificabili come amministrativi.

3.1. Nel merito della questione, ha criticato di contraddittorieta' e di illogicita' la sentenza per avere valutato l'equilibrio economico del servizio considerando in modo promiscuo tutte le diverse attivita' economiche espletate da Poste, compresi i servizi bancari in ordine ai quali, tuttavia, lo stesso Tar aveva declinato la propria giurisdizione; quando invece avrebbe dovuto verificare le condizioni di equilibrio economico con riguardo ai soli ricavi del servizio postale universale.

3.2. Ha inoltre precisato come l'elemento della presenza continuativa di punti di accesso sull'intero territorio nazionale, isole minori e zone montane comprese, a prezzi accessibili, debba essere interpretato secondo i criteri di ragionevolezza declinati nel d.m. 7 ottobre 2008, il cui art. 2 consente delle limitate deroghe, e che, nel caso in esame, sarebbero stati rispettati.

3.3. Si e' costituito il Comune di Trivigno, replicando ai motivi dell'appello e chiedendo la conferma della sentenza impugnata.

3.4. Si sono costituiti, solo formalmente, i Ministeri dell'Economia e delle Finanze e dello Sviluppo Economico e l'Autorita' per le Garanzie nelle comunicazioni.

3.5. Rinunciata da Poste l'istanza cautelare inizialmente presentata, all'udienza pubblica del 15 maggio 2014, in vista della quale la stessa parte ha depositato una memoria illustrativa, la causa e' stata discussa ed e' passata in decisione.

4. Deve essere esaminata, preliminarmente, la questione relativa alla giurisdizione, avendo Poste con il primo motivo di appello censurato la sentenza di primo grado nella parte in cui ha affermato la giurisdizione del giudice amministrativo per la parte della controversia che attiene al servizio postale universale.

4.1. utile ricordare in premessa come l'azione di liberalizzazione intrapresa dalle istituzioni comunitarie in vari settori di attivita' di interesse economico, a lungo contrassegnate da situazioni di monopolio legale, tra i quali il servizio pubblico postale, si e' accompagnata alla definizione della nozione di servizio universale corrispondente, secondo il diritto europeo, all'insieme delle prestazioni che devono essere rese disponibili sull'intero territorio, a condizioni di prezzo accessibili a tutti, secondo caratteristiche che debbono essere armonizzate negli ordinamenti interni dei diversi Stati membri.

Ai sensi dell'articolo 3 del d.lgs. n. 261 del 1999 - con cui si e' data attuazione alla direttiva 97/67/CE, da ultimo modificata dalla direttiva 2008/6/CE, ponendo le basi per un mercato postale completamente liberalizzato - il servizio postale universale ricomprende attualmente la raccolta, il trasporto, lo smistamento e il recapito degli invii postali fino a 2 kg, compresi gli invii raccomandati e assicurati, e dei pacchi fino a 20 kg; con la precisazione che la parte del servizio universale riservata in via esclusiva a Poste italiane s.p.a. e' ora limitata alle sole notificazioni e comunicazioni a mezzo posta degli atti giudiziari e dei verbali delle violazioni del codice della strada (v. art. 4), mentre su tutto il resto, anche nell'ambito dello stesso servizio universale, e' possibile il confronto concorrenziale di altri operatori titolari di licenza individuale o di autorizzazione generale.

Anche la direttiva emanata nel 2008 ha conservato il servizio universale, inteso come servizio che gli Stati sono tenuti a rendere alle rispettive collettivita', ribadendone ed anzi accentuandone semmai la funzione di coesione sociale e territoriale, con particolare riferimento alla capillarita' della rete postale. Sicche' la disciplina nazionale (per come da ultimo modificata dal d.lgs. 58/2011 che e' successivo al Decreto del Mise) prescrive, conseguentemente, che la fornitura del servizio postale sia assicurata su tutto il territorio nazionale, incluse le situazioni particolari delle isole minori e delle zone rurali e montane, in via continuativa per tutta la durata dell'anno (v. art. 3, commi 1 e 5, lett. c), e che l'Autorita' di regolamentazione del settore postale (divenuta infine con l'art. 21, comma 14, del d.l. 201/2011, dopo non poche incertezze e non pochi ritardi, l'Autorita' per le garanzie nelle comunicazione) sia competente ad adottare i provvedimenti regolatori in materia di qualita' e caratteristiche del servizio postale universale, anche con riferimento alla determinazione dei criteri di ragionevolezza funzionali alla individuale dei punti del territorio nazionale necessari a garantire una regolare ed omogenea fornitura del servizio.

In questo contesto, il citato d.lgs. 58/2011 ha previsto che il servizio universale sia affidato a Poste italiane s.p.a. (che e', come noto, una societa' ad oggi totalmente partecipata dal Ministero dell'Economia e della Finanze) per un periodo di quindici anni, con scadenza quindi fino al 2016, fatta salva la possibilita' di revoca qualora la verifica dello stato del rispetto degli obblighi del contratto di programma dia esito negativo. Il decreto legislativo ha poi confermato l'obbligo per il fornitore del servizio universale di istituire la separazione contabile distinguendo, fra singoli servizi, i prodotti rientranti nel servizio universale, per i quali e' previsto un finanziamento statale, e quelli esclusi da tale ambito ed offerti in condizioni di piena concorrenza con gli altri operatori.

I rapporti tra lo Stato e il fornitore del servizio universale sono disciplinati dal contratto di programma. Il Contratto di programma tra il Ministero dello sviluppo economico e Poste Italiane per il triennio 2009-2011 e' stato approvato con l. n. 183/2011, fatti salvi gli adempimenti previsti dalla normativa comunitaria. L'efficacia del contratto e' stata quindi perfezionata con la decisione della Commissione europea del 20 novembre 2012, che ha autorizzato i trasferimenti statali verso Poste Italiane a parziale copertura degli oneri connessi con lo svolgimento degli obblighi di servizio postale universale.

4.2. Cosi' ricostruito il quadro normativo nella sua evoluzione piu' recente, venendo alla questione della giurisdizione deve darsi atto di come, in precedenti controversie aventi ad oggetto sempre la chiusura o la riduzione dell'orario di apertura degli uffici postale, si siano registrati, nella giurisprudenza di primo grado, orientamenti differenti.

4.2.1. Da una parte e' stata negata la giurisdizione del giudice amministrativo, sul duplice rilievo della natura formalmente privatistica di Poste italiane, che eserciterebbe la propria liberta' di impresa piuttosto che un potere amministrativo propriamente inteso, e della necessita', per gli utenti o per gli enti (anche locali) che li rappresentano, di rivolgersi in prima battuta all'Autorita' di regolamentazione, fatta salva la possibilita' di impugnarne, in un secondo momento, i relativi atti dinanzi al giudice amministrativo in sede di giurisdizione esclusiva, secondo quanto previsto dall'art. 133, comma 1, lett. z-bis del codice del processo amministrativo (previsione aggiunta in occasione del recepimento della direttiva del 2008). Ritenendosi pertanto che, nella prima fase della vicenda, o non vi sarebbe tutela giurisdizionale (Tar Umbria, n. 223/2003) oppure questa andrebbe azionata dinanzi al giudice ordinario (Tar Umbria, n. 453/2013).

4.2.2. Dall'altra parte, invece, si e' riconosciuta la giurisdizione del giudice amministrativo, ora sulla base di una lettura ampia ed in chiave oggettiva della nozione di servizio pubblico (e' il caso della sentenza qui impugnata e di quella, ancora piu' recente, del Tar Lazio, III ter, n. 1117/2014), ora facendo leva, per analogia, sull'art. 1 del d.lgs. 198/2009, nel senso che l'attribuzione della giurisdizione (anche) su determinati profili inerenti la stessa erogazione del servizio (ad esempio la violazione di standard qualitativi o degli obblighi contenuti nelle carte di servizi) e che investono diritti soggettivi degli utenti (cd. class action pubblica) non potrebbe, a maggior ragione, non attrarre nella giurisdizione amministrativa anche gli atti prodromici aventi natura organizzativa posti in essere dal concessionario del servizio (Tar Campania, Salerno, n. 533/2013).

4.2.3. Il Collegio reputa che il secondo degli orientamenti appena richiamati sia il piu' persuasivo, per le ragioni gia' indicate dai Giudici di primo grado, cui possono aggiungersi due ulteriori considerazioni.

La prima e' che la fattispecie in esame non e' riconducibile ad un semplice ed isolato rapporto di utenza, dal momento che la condotta di Poste Italiane determina effetti di carattere generale su di un'intera popolazione locale, violando in tesi quegli obblighi di servizio universale che, per il diritto comunitario, gravano innanzi tutto sugli Stati, cui spetta adottare e far rispettare le misure occorrenti affinche' le correlate prestazioni siano assicurate nel rispettivo territorio.

Ne' vale enfatizzare la natura dell'atto "impugnato" dal Comune in questo giudizio, sul rilievo che in realta' l'azione proposta dall'ente locale - in sede di giurisdizione esclusiva - ha caratteri piu' ampi che vanno al di la' del tradizionale schema impugnatorio, essendo preordinata all'ottenimento di una pronuncia di condanna, al ripristino del servizio, che postula in senso logico il previo accertamento della violazione degli obblighi di servizio universale.

La seconda considerazione e' che, nelle previsioni della disciplina nazionale sopra richiamata, i reclami che gli utenti, singolarmente o collettivamente, possono rivolgere all'Autorita' di regolamentazione, lamentando disservizi di vario genere imputabili agli operatori, non precludono ne' condizionano, sul piano della procedibilita', la tutela giurisdizionale, anche in forma immediata.

Sicche', in conclusione, deve essere ribadita la giurisdizione del giudice amministrativo e quindi respinto il primo motivo dell'appello.

5. Nel merito della controversia, e' bene osservare, per meglio chiarire quale sia l'esatto oggetto del giudizio, come la sentenza di primo grado abbia accolto il motivo dell'originario ricorso presentato dal Comune di Trivigno, concernente la violazione dell'art. 3 del d.lgs. 261/1999, in combinato disposto con il motivo relativo al difetto di istruttoria.

5.1. Come risulta chiaro al punto 5. della motivazione, si e' infatti accertato, per un verso, la mancata dimostrazione del presupposto, invocato da Poste, del disequilibrio economico, di cui il gestore non avrebbe fornito la prova e che comunque andrebbe semmai accertato valutando l'intera attivita' erogata dall'ufficio postale e non il solo servizio universale; e, per altro verso, che il principio di economicita', che pure contrassegna anche il servizio universale, va interpretato conformemente al criterio di ragionevolezza di cui all'art. 3, comma 5, lett. c), d.lgs. 261/1999.

Di contro, tutti gli altri motivi in origine dedotti dal Comune, che il Tar ha in parte respinto ed in altra parte assorbito, non sono stati riproposti dalla parte appellata e su di essi, quindi, si e' ormai formato il giudicato.

5.2. Sicche' si controverte in questa sede essenzialmente in ordine al rispetto dell'art. 3 del d.lgs. 261/1999, con specifico riferimento ai criteri di distribuzione degli uffici postali sul territorio nazionale, e sulla completezza dell'istruttoria che ha condotto Poste italiane a modificare l'orario di apertura dell'ufficio sito nel Comune di Trivigno.

5.3. Sul punto bisogna far riferimento a quanto disciplinato dal Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 7 ottobre 2008 e dal Contratto di programma 2009-2011, stipulato dal Ministero per lo sviluppo economico con Poste italiane, dove e' previsto che Poste trasmetta all'Autorita' di regolamentazione l'elenco degli uffici che non garantiscono condizioni di equilibrio economico.

5.4. I criteri individuati tanto nel decreto ministeriale che nel contratto di programma sono definiti con riguardo all'intero territorio nazionale, "senza previsioni specifiche - si legge nella delibera dell'AGcom n. 236/2013, con cui e' stato dato avvio ad una consultazione pubblica proprio su tale questione, al fine di rivedere i criteri - che tengano conto della particolare conformazione di alcune aree geografiche".

Se per un verso i Considerando 19 e 22 della ricordata direttiva 2008/6/CE richiamano l'attenzione proprio sul ruolo delle reti postali nelle regioni montuose e insulari, al fine di integrare gli operatori economici nell'economia nazionale e di soddisfare le esigenze degli utenti, assicurando la coesione sociale e territoriale; il Decreto ministeriale del 2008, nel seguire apparentemente il solo ed unico criterio della distanza chilometrica, non distingue - a differenza di quanto avviene in altri stati membri dell'Unione - in ragione della natura, urbana o rurale, delle aree geografiche interessate.

5.5. Al di la' del fatto che tali criteri (elaborati dal Ministero dello Sviluppo Economico, prima del recepimento dell'ultima direttiva europea, nell'allora duplice veste di soggetto concedente, responsabile del servizio pubblico, e al contempo organismo regolatore pro tempore) sono attualmente al vaglio dell'Autorita' che, acquisite le funzioni di regolamentazione del settore postale sul finire del 2011, ha avviato una consultazione pubblica, e' evidente che quegli stessi criteri debbono comunque essere interpretati in senso conforme alle direttive europee sopra richiamate, a garanzia dell'effetto utile e della primazia del diritto UE (cfr. Tar Lazio, n. 1117/2014 cit.).

5.6. Di conseguenza, a fronte di situazioni particolari legate alla conformazione geografica dell'area interessata, il criterio dell'economicita' non puo' essere assunto a dato assoluto ed anche le distanze chilometriche debbono essere valutate con estrema attenzione, rifuggendo da qualunque automatismo.

In questo senso, se e' vero che gli uffici postali cd. marginali rappresentano verosimilmente un costo elevato per Poste italiane, e' vero anche che il loro ridimensionamento, ovvero la loro razionalizzazione, non puo' avvenire seguendo una logica solamente di tipo economico e senza prevedere valide alternative.

5.7. Nella delibera 49/2014 dell'Agcom, adottata nel corso della ricordata consultazione pubblica avviata dall'Autorita' e nell'esercizio di un potere (sostanzialmente) normativo, in particolare nell'allegato A che concerne proprio i criteri di distribuzione dei punti di accesso alla rete postale, si indica ad esempio, come possibile soluzione innovativa, il servizio di accettazione presso il domicilio del cliente di invii di posta raccomandata erogato attraverso i portalettere provvisti di apposito dispositivo palmare, meccanismo innovativo sulla base del quale - si osserva incidentalmente nella stessa delibera, sebbene il tema esuli dalle competenze dell'Autorita', come anche di questo Giudice - sarebbe possibile offrire anche servizi non strettamente postali, come il pagamento dei bollettini premarcati per le utenze domestiche.

5.8. In questa, necessaria, chiave di lettura dei criteri di distribuzione dei punti di accesso, la scelta effettuata nel caso qui in esame da Poste italiane e' da ritenersi non conforme all'art. 3, commi 1 e 5, lett. c), del d.lgs. 261/1999, secondo cui, rispettivamente, e' assicurata la fornitura del servizio universale e delle prestazioni in esso ricomprese, di qualita' determinata, da fornire permanentemente in tutti i punti del territorio nazionale, incluse le situazioni particolari delle isole minori e delle zone rurali e montane, a prezzi accessibili all'utenza e, piu' precisamente, la dizione tutti i punti del territorio nazionale trova specificazione, secondo criteri di ragionevolezza, attraverso l'attivazione di un congruo numero di punti di accesso, al fine di tenere conto delle esigenze dell'utenza. Detti criteri sono individuati con provvedimento dell'autorita' di regolamentazione.

5.9. La stessa scelta e' anche il risultato di un'istruttoria incompleta e parziale, siccome incentrata sul solo dato economico dell'asserita impossibilita' di garantire condizioni di equilibrio, racchiusa in una motivazione piuttosto generica e che presumibilmente, valutando il solo servizio universale, potrebbe valere, del tutto in astratto, per un numero indefinito ed assai elevato di uffici postali dislocati sul tutto il territorio nazionale.

5.10. L'incompletezza dell'istruttoria, nell'elevare il solo dato economico ad esclusivo parametro di riferimento sulla base del quale disporre la chiusura a giorni alterni dell'ufficio, dispensa il Collegio dall'esaminare la questione, lungamente dibattuta nel giudizio di primo grado, se le condizioni economiche, di equilibrio o meno, debbano essere accertate tenendo conto dell'intera attivita' dell'ufficio postale o, piuttosto, solamente di quella riferita al servizio universale, non considerando neppure quei costi di gestione che sono in condivisione.

6. Si intende che la decisione in esame non pregiudica, nel prosieguo della vicenda, l'autonomia imprenditoriale di Poste ma e' volta ad assicurare che, a garanzia del servizio universale nella sua matrice comunitaria, tali scelte siano frutto di un ragionevole ed equilibrato bilanciamento tra il dato economico e le esigenze degli utenti, specie di quanti si trovano in condizioni piu' disagiate, a tutela della coesione sociale e territoriale (v. art. 14 del Trattato sul funzionamento dell'Unione europea, richiamato espressamente dalla direttiva 2008/6/CE).

In questa prospettiva, appare non piu' eludibile che l'Autorita', all'esito dei procedimenti gia' avviati, detti dei criteri aggiornati di individuazione dei punti di accesso, nell'esercizio dei suoi poteri regolatori (cui si aggiungono quelli di controllo, di vigilanza e sanzionatori), cui Poste dovra' attenersi, stabilendone la congruita' anche in ragione della natura delle aree geografiche interessate e della disponibilita' di servizi alternativi validamente fruibili dalla popolazione, specie da quella piu' anziana e con minori possibilita' di movimento.

7. In conclusione, l'appello va respinto e la sentenza confermata, sebbene con una motivazione in parte differente.

8. La novita' e la complessita' delle questioni trattate costituiscono giustificati motivi per compensare le spese di lite tra tutte le parti costituite.

P.Q.M.

Il Consiglio di Stato in sede giurisdizionale (Sezione Terza), definitivamente pronunciando sull'appello, lo respinge, confermando la sentenza impugnata con motivazione in parte differente.

Spese compensate.

Ordina che la presente sentenza sia eseguita dall'autorita' amministrativa.



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